Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos - Walkind

Na Walkind, a satisfação do cliente é nossa principal prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas, devoluções e reembolsos que visa garantir que nossos clientes tenham uma experiência de compra tranquila e sem preocupações. Nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, e é importante que você leia atentamente as informações abaixo antes de realizar qualquer solicitação de troca ou devolução. Caso não concorde com alguma parte ou tenha dúvidas, por favor, entre em contato conosco para mais esclarecimentos.

Solicite sua troca ou devolução de forma simples e rápida pelo nosso sistema online de trocas, WALKIND. Acesse o link abaixo para registrar sua solicitação:

Clique aqui para solicitar a troca ou devolução.

TROCA DE PRODUTOS

Se você precisar trocar um produto, siga as instruções abaixo para garantir que o processo ocorra de forma eficaz e sem contratempos:

• A troca deverá ser solicitada dentro de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• A comunicação de troca deve ser feita através do nosso sistema online, clicando no link acima, ou por e-mail, informando:
  • Dados completos do cliente e número do pedido.
  • Motivo da troca (exemplo: tamanho incorreto, defeito no produto, etc.).
• Após a solicitação ser confirmada, a Walkind fornecerá um código de postagem dos Correios para o envio gratuito do produto para nossa loja.

Condições para Troca:

O produto para troca deve atender às seguintes condições para ser aceito:

• O produto deve estar novo, sem sinais de uso ou lavagem.
• A etiqueta original do produto deve estar intacta e afixada à peça.
• O produto deve ser enviado com a embalagem original e todos os documentos que o acompanharam.

Após recebermos o produto, nosso Departamento de Controle de Qualidade analisará as condições do item. Caso esteja de acordo com as condições de troca, a solicitação será aprovada, e você receberá um vale-trocas via e-mail para realizar um novo pedido no site.

Importante: Não aceitamos trocas de produtos com odor, sinais de mau uso, modificações ou sem etiqueta.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Se você deseja devolver um produto, o procedimento é semelhante ao de troca. No entanto, a devolução se aplica quando o cliente deseja desistir da compra por qualquer motivo, de acordo com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

• A devolução deverá ser solicitada dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• A comunicação da devolução deve ser feita pelo nosso sistema de trocas online ou por e-mail, incluindo:
  • Dados do cliente e número do pedido.
  • Motivo da devolução.
• O produto deverá ser enviado conforme as condições descritas abaixo, sem custos adicionais para você.

Condições para Devolução:

A devolução do produto será aceita somente se ele atender às seguintes condições:

• O produto deve estar novo, sem sinais de uso ou lavagem.
• A etiqueta original do produto deve estar intacta e afixada à peça.
• O produto deve ser enviado com a embalagem original e todos os documentos que o acompanharam.

Após recebermos o produto, nossa equipe de controle de qualidade fará uma análise para garantir que ele atenda aos critérios estabelecidos. Se a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

Importante: Produtos que apresentem odor, sinais de uso, modificações ou que estejam sem etiqueta não serão aceitos para devolução.

REEMBOLSO

O reembolso será efetuado após a devolução do produto, de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra. O reembolso será realizado da seguinte forma:

• Se o pagamento foi realizado com cartão de crédito, o estorno será realizado diretamente na fatura do cartão. O prazo para o estorno pode levar até 60 dias, de acordo com a política da operadora do cartão de crédito.
• Se o pagamento foi feito via boleto bancário ou depósito bancário, o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da devolução.
• A Walkind poderá optar por realizar o reembolso via depósito bancário, independentemente da forma de pagamento original, se considerar necessário, devido a questões operacionais.

Importante: O reembolso será realizado apenas se o produto atender às condições de devolução e troca mencionadas anteriormente.

DESISTÊNCIA DE COMPRA

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito a desistir da compra dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, independentemente do motivo, desde que o item esteja em perfeitas condições para revenda.

FRETE DA TROCA E DEVOLUÇÃO

O frete de devolução e troca será custeado pela Walkind, que fornecerá um código de postagem para você realizar o envio gratuito do produto. O tipo de serviço reverso será informado durante o processo de troca ou devolução.

Em caso de dúvidas ou dificuldades durante o processo de troca ou devolução, nossa equipe de atendimento está disponível para auxiliar você. Fique à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento.

Atenciosamente,
Equipe Walkind